Basis gespreksvaardigheden

Goede communicatie vormt de basis van kwalitatieve zorg. Zorgverleners die effectief contact maken, goed luisteren en doorvragen, niet invullen of oordelen, en empathisch reageren, maken daadwerkelijk het verschil voor cliënten. Het ontwikkelen van deze vaardigheden vraagt om veel oefening, bijvoorbeeld via rollenspellen. In de praktijk blijkt oefenmogelijkheden beperkt. Om zorgverleners de benodigde basis waarop ze kunnen bouwen te geven, ontwikkelen we deze training.

Ontwikkeld in samenwerking met

Alles wat je moet weten over deze training

Doelgroep

Deze training is geschikt voor studenten en (aankomende) zorgprofessionals in alle opleidingen Zorg en Welzijn, van MBO niveau 2 tot HBO. Denk aan verpleegkunde, verzorgende IG, ergotherapie, fysiotherapie, social work, doktersassistenten en pedagogiek.
De training is tevens geschikt als onderdeel van de beroepsopleidingen voor deze zorgprofessionals.

Leerdoelen

In deze training oefen je met:

 

  • Gesprekstechnieken toepassen zoals luisteren, samenvatten, doorvragen.
  • Een band opbouwen met de cliënt door empathisch te reageren.
  • De hulpvraag bespreken en onderzoeken om te achterhalen waar de cliënt echt mee zit.
  • Helder communiceren en controleren of de cliënt je heeft begrepen.
  • Een duidelijke gespreksstructuur aanhouden en die kenbaar maken aan de cliënt.

Inhoud

De training bestaat uit drie losse scenario’s, elk met een eigen virtuele cliënt, achtergrond en setting. Van een thuisbezoek tot een gesprek in het buurthuis of gezondheidscentrum. Zo oefen je dezelfde kernvaardigheden in steeds wisselende situaties en leer je hoe je jouw aanpak aanpast aan de persoon tegenover je. Steeds krijg je heldere feedback op je prestaties.

Situatie

Zet de VR-bril op en stap in drie verschillende gesprekssituaties. Je ontmoet cliënten die elk op hun eigen manier omgaan met hulpvragen: de een is gesloten, de ander bagatelliseert en een derde stuit op een cultureel taboe. Het is aan jou om contact te maken en de echte hulpvraag te achterhalen. Want goede gespreksvaardigheden werken niet alleen bij de gemakkelijke gesprekken.

Meer lezen over deze training?

Download hier de volledige product sheet

De karakters

De training bestaat uit een korte introductie en drie scenario’s. Dit zijn de karakters waarmee je in gesprek kunt gaan.

Nieuwsgierig geworden? Ervaar het zelf!

“Bij een gewone casus bespreken studenten vaak wat ze zouden doen, terwijl ze in deze training daadwerkelijk moeten handelen en reageren. Dat maakt de oefening realistischer en leerzamer.”

Bekijk meer van onze trainingen

Therapeutische Communicatie

Als patiënten positieve verwachtingen hebben over een behandeling is de kans groter dat deze goed aanslaat (het placebo effect). En omgekeerd kunnen negatieve verwachtingen lichamelijke klachten verergeren (het nocebo-effect). In deze training leer je hoe je door therapeutische communicatie placebo-effecten kunt optimaliseren en nocebo-effecten minimaliseren.

Leefstijlgesprekken

Een gezonde leefstijl levert gezondheidswinst op en bespaart zorgkosten. Elk patiëntcontact is een kans om leefstijl onder de aandacht te brengen. Toch gebeurt dit weinig, bijvoorbeeld door gebrek aan kennis & vaardigheden of handelingsverlegenheid. De training 'Leefstijlgesprekken' verhoogt bewustzijn, vaardigheden & zelfvertrouwen om leefstijl effectief te bespreken, zelfs binnen de beperkte tijd die beschikbaar is in een consult.

Coachingsgesprekken

Stap de virtuele school binnen en voer coachgesprekken met leerlingen. Als docent of coach ben je soms de eerste persoon die een leerling vertrouwt met zijn of haar uitdagingen. In deze training leer je hoe je een gesprek structureert, vertrouwen wint en leerlingen verder helpt door tot de kern te komen van wat er bij ze speelt.